爱心翼站守好“钱袋子” 反诈护航守护民生-闻道中国

中国电信汝城营业厅爱心翼站，既是户外劳动者歇脚取暖、便民休憩的暖心港湾，也是守护群众财产安全、普及反诈知识的前沿阵地。爱心翼站始终坚守“人民电信为人民”的服务初心，在做好免费饮水、手机充电、临时休憩等基础便民服务的同时，将反诈防骗宣传融入日常服务全过程，全力守护广大人民群众的“钱袋子”，用温情服务筑牢全民反诈安全屏障。

随着电信网络诈骗手段不断翻新，各类网络骗局隐蔽性更强、迷惑性更大，尤其是老年人、务工人员、沿街商户等群体防范意识薄弱、辨别能力不足，极易成为诈骗分子的重点侵害对象。为切实解决群众反诈知识匮乏、防骗能力不足的问题，电信爱心翼站立足营业厅贴近群众、直面群众的阵地优势，将便民服务与反诈宣传深度结合，把小小的爱心翼站打造为常态化反诈宣传教育阵地，让反诈知识走进群众身边、走进日常生活。

厅内专门设立反诈宣传专区，摆放反诈警示海报、宣传手册，全天候循环播放反诈警示视频，营造浓厚的反诈宣传氛围。工作人员依托群众进店休息、办理业务、临时避险的碎片化时间，主动开展一对一反诈科普宣讲，用通俗易懂的生活化语言，结合真实典型案例，细致拆解冒充客服退款、刷单返利、网络贷款、养老投资、冒充公检法、虚假中奖等高发诈骗套路。

针对老年易受骗重点群体，工作人员耐心细致开展适老化反诈服务，放慢讲解语速、反复科普提醒，手把手指导老年人甄别陌生短信、可疑来电，教会老人关闭恶意链接、屏蔽骚扰电话，重点揭露“养老保健品骗局”“高额养老理财”“免费领礼品”等针对老年人的诈骗陷阱，帮助老年群体跨越反诈认知鸿沟，守护好养老积蓄。

同时，厅内常态化开展便民反诈帮扶服务，主动协助进店群众检查手机安全状态，指导大家开启手机反诈预警功能、安装国家反诈中心APP，普及“三不一多”反诈原则，即未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。积极引导群众坚决不租借、不出售电话卡、银行卡，杜绝参与电信诈骗违法活动，从源头规避风险。

在日常服务中，工作人员时刻保持警惕，紧盯异常转账、可疑咨询等情况，及时对疑似受骗群众进行劝阻、提醒、警示，第一时间阻断诈骗风险，守住群众资金安全最后一道防线。让群众在享受暖心便民服务的同时，潜移默化学习反诈知识，切实提升识骗、防骗、拒骗能力。

小小爱心翼站，尽显央企担当。下一步，中国电信汝城营业厅爱心翼站将持续深耕反诈为民服务，丰富宣传形式、细化服务举措、强化宣传力度，常态化开展反诈公益宣传，以点滴暖心服务织密全民反诈防护网，用心用情用力守护好人民群众的“钱袋子”，让爱心翼站既有民生温度，更有安全厚度。

爱心翼站守好“钱袋子” 反诈护航守护民生

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