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爱心翼站暖人心,细微服务见真情

2026-10-27 10:40:15

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“ 近日,在中国电信营业厅门口,上演了一幕温情的画面。一位拄着拐杖、行动不便的老年客户办理完业务后,准备走下营业厅门前的台阶。佩戴志愿服务绶带的工作人员见状,快步上前,小心搀扶老人手臂,全程留意脚步,一路护送至台阶下方,用举手之劳传递电信温度。 ”

近日,在中国电信营业厅门口,上演了一幕温情的画面。一位拄着拐杖、行动不便的老年客户办理完业务后,准备走下营业厅门前的台阶。佩戴志愿服务绶带的工作人员见状,快步上前,小心搀扶老人手臂,全程留意脚步,一路护送至台阶下方,用举手之劳传递电信温度。

这一幕,是中国电信"爱心翼站"日常服务的一个缩影。作为面向群众特别是老年群体的便民服务阵地,"爱心翼站"始终把暖心便民服务落到实处——不止于业务办理,更延伸到进出营业厅的每一个细节。面对行动不便的群众,营业厅志愿者主动伸出援手,搀扶帮扶、细心看护;面对不会操作智能手机的老人,耐心讲解、手把手教;面对雨天路滑、台阶难行,及时提醒、主动护送。

小小的搀扶,彰显大大的担当。近年来,中国电信持续做实做细适老化服务,在各营业厅设立"爱心翼站"专区,提供便民休憩、饮水充电、无障碍帮扶、智能技术辅导等多项服务,切实解决老年人在运用智能技术和出行办事方面遇到的困难。从帮扶出行到业务讲解,从便民设施到志愿服务,"爱心翼站"把贴心服务送到群众身边,以点滴善举传递服务温情。

"您慢走,我扶您。"一句简单的话语,一个温暖的动作,架起了电信与群众之间的"连心桥"。中国电信将继续践行"人民邮电为人民"的初心使命,用实际行动履行国企社会责任,让"爱心翼站"的温暖时刻陪伴在每一位客户身边。


作者: 黄莎
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爱心翼站暖人心,细微服务见真情
近日,在中国电信营业厅门口,上演了一幕温情的画面。一位拄着拐杖、行动不便的老年客户办理完业务后,准备走下营业厅门前的台阶。佩戴志愿服务绶带的工作人员见状,快步上前,小心搀扶老人手臂,全程留意脚步,一路护送至台阶下方,用举手之劳传递电信温度。
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